Něco není v pořádku nebo vám zboží nevyhovuje? Ozvěte se nám – pomůžeme vám situaci vyřešit co nejrychleji a bez zbytečných komplikací.

1) Nejdříve nás kontaktujte

Před odesláním zboží nás prosím nejprve kontaktujte, abychom se domluvili na dalším postupu. Urychlí to vyřízení vaší reklamace nebo vrácení.

• E-mail: info@hobby-plus.cz
• Telefon: +420 604 251 485

Do zprávy uveďte:

• číslo objednávky
• stručný popis problému nebo důvod vrácení
• fotodokumentaci vady (u reklamace doporučeno)
• preferovaný způsob řešení (oprava, výměna, vrácení peněz)

2) Formuláře ke stažení

Pro urychlení vyřízení doporučujeme využít příslušný formulář. Můžete jej vyplnit elektronicky nebo vytisknout a přiložit ke zboží.

• Reklamace zboží:
  Formulář pro reklamaci zboží (DOCX)
• Vrácení zboží / odstoupení od smlouvy:
  Formulář pro vrácení zboží (DOCX)

Vyplněný formulář nám můžete:
– zaslat e-mailem na info@hobby-plus.cz,
– nebo jej přiložit k vracenému či reklamovanému zboží.

3) Jak zboží připravit k odeslání

• zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy
• přiložte formulář nebo průvodní dopis s potřebnými údaji
• pokud je to možné, přiložte i příslušenství dodané se zbožím
• na balík nebo do zásilky uveďte číslo objednávky
• zásilku prosím neposílejte na dobírku (nebude převzata)

4) Kam zboží zaslat

5) Co se bude dít dál

Po doručení zásilky vás budeme informovat o jejím přijetí a dalším postupu. Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené zákonem.